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美智荟谈医美行业痛点(一):医美APP并没有真正解决用户痛点

发布时间:2016-12-03 10:27浏览3909次

医美行业被称为朝阳产业,近来备受资本青睐,很多创业者都借着“互联网+”的东风瞄准了医美O2O这个领域。目前,医美APP在业界为人所熟知就不下十个,其他不知名或者新生就更是不计其数。

对这一如火如荼的现象,业内已经有不少分析文章。但是我纵观这类文章,发现了一个认知偏差——几乎所有的文章都是从如何运营好医美APP的角度来进行分析。似乎都是在说,医美APP应该是什么样的模式,如何做得更好,这固然是一个不错的思考角度,但问题,在这种视角下,医美O2O领域的创业者往往被限定思维,好像除了医美APP,就没有其他方式来解决医美行业的痛点。那么,除了目前这些主流的医美APP模式,到底有没有更好的方式解决医美行业的痛点呢?


医美APP要解决什么痛点?


要回答这个问题,首先我们要来看看,这些医美APP到底想解决什么问题?归纳总结起来,我认为是以下几点:

1、用户的信任感问题。比如医院怎么样,某个医生,某个医院的某个医生的某个项目可靠性怎么样?

2、手术项目的价格迷雾。比如同样都是无针水光项目,价格从一两百元到几千元不等,那么到底为什么会有更好?

3、用户的求美认知问题。比如用户该整哪里?用什么手段更好?这种手段下术前、术中、术后应该注意什么?

医美APP到底有没有解决这些问题?


但是,实际上我在研究了市面上的主流医美APP后发现,这些它们对问题的解决只是停留在表面上,并未涉及到深层的本质问题。

首先医美APP上集合了各家医院、各个医生及对应的项目信息,可是,这些信息的集合,真的就解决了用户的信任问题了吗?这些信息无非就是医院的基本资料的聚合。用户看过就能产生信任感?这未免也太理想化了吧!

其次医美APP上集合不同主体实施的同一项目,价格区间仍然差别得离谱。不可否认,关于价格用户确实有了更多参考信息,但问题是,用户看过之后,对于这些项目究竟哪家好,哪个价格是合适的,那么大的价差区别究竟在哪,仍然是一头雾水。

最后关于提高用户求美认知这一问题,医美APP通常采用百科式的知识普及,以期让用户了解更多的求美知识,明晰自己的需求。但是在信息爆炸的今天,用户对于这些知识的获取是很简单的,通过搜索引擎往往就能得到自己想要的答案。所以这些知识不具有稀缺性,对用户价值不

另一个问题是,用户仍然不知道自己需要的是什么,一般知识和结合自身做决策之间是有天然的鸿沟的。比如说用户在医美APP上知道了做双眼皮有埋线、韩式、切开三种,也知道了不同方式的特点,但是用户自己更适合哪种,她们可能永远也无法自行判断。举个例子,一般单眼皮和肿眼泡型的单眼皮要做双眼皮适用的方式就不同,那么用户自己究竟是属于哪种?单靠在医美APP上完全无法知晓,这种情况下,一般用户怎么可能在线下单完成购买?


结论


所以,综上所述,我认为医美APP不能从根本上解决用户痛点。或许,真正在线成交的,只是部分求美认知程度非常高的重度求美者而已。当然,从那些主流医美APP公开的运营数据来看,成交情况还是比较乐观的。但我想,这种乐观之势得益于中国庞大的人口基数。

而且我认为,目前医美APP最大的短板,还不是来自不能真正解决用户的痛点,更大的短板来自对B端也就是医美机构的痛点,解决上也存在不足。

那么,回到文章前面提到的问题,到底怎么做才能更好地解决医美行业的痛点呢?我认为,要真正解决用户的痛点,我们需要跳出运营医美APP这一角度的思维局限,用全新的思路来思考这些问题。接下来我将继续撰文,从分析B端痛点的角度出发,来探讨如何解决医美行业的痛点。