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微商怎么做?新手微商必须具备的沟通技巧

发布时间:2016-09-03 09:30浏览135次

沟通对于任何销售模式都是永不过时的话题,如何有效的跟顾客沟通是成为成交的关键,产品再好,你无法表达出来,东西再好你无法让顾客心动,对于销售来说也是枉然,微信区别于淘宝,她没有很详细的商品详情页,更见不到大家的评价,所以要了解这个商品,必须进行咨询和沟通,很多人做微商,想做好,但是又不耐烦跟顾客细心的讲解,所以最后也得不到任何好处,这点可以说很多女性微商比较有耐心和细心,所以很多女性微商成功的关键也在于合理的沟通技巧。从语言上来说,更能够吸引顾客的购买,这点你可以看看很多网店的客服都是女性,很多男性也假装是女性,这是一种很好的销售沟通手段。


微商沟通需要从几个方面入手:1.了解客户需求

这点就是沟通开始的最重要一点,明白客户需要什么,然后你才能给出她最需要的东西,或者说是效果,比如客户最关心的是祛痘问题,那么你的化妆品,最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点,而不是客户想要祛痘,你却主要来突出美白效果,这样根本不能解决客户的需求,也没有让客户关心的问题得不到最大化的满足。


2.明白客户的担忧

不管买什么东西,任何顾客都是存在一定的担心的,要么东西没有效果,要么买到假货,要么就是价格太高,这些也都是一个正常顾客所担心的问题,在沟通过程中,你就得通过一定的沟通技巧,让顾客把这些担忧忘记。还有从情感上的沟通,让顾客对你说的话有一定的信任,而不是你的满口大话,夸大产品功效,最终是适得其反的。

解决客户担忧的问题,可以从产品的相关合格证书,一些用户的反馈效果,跟同类产品的价格对比,这些方面来入手,当然,前提你要为你所做的产品准备这些东西,展示出来,让顾客看得见,这样可以消除一定的顾虑。最重要的一点还有解决对你的信任问题,原本就是一个依靠信任建立的生意关系,你的人品人格需要有保障,需要耐心的解决每个问题,而不是一开口就让别人把钱转给你,这样很大程度上会被认为是骗子,所以在合适的时候根据客户的需求,选择合理的对方接受的方式让对方给你付款,完成发货,才叫成交。


3.持续的售后服务和关心

售后服务也是现在每个人都比较重视的,在微商这样的特殊模式中,售后服务没有法律或者相关文件的约束,很多人就忽略了这一块,东西一旦卖出去,就再也不跟顾客沟通,也不去为顾客解决任何问题,常见的代理模式就是经常采用这样的方式,一旦对方成为你的代理,发货过去,就再也没有关心过,也没有去有效的沟通,那么对方则认为是被你骗了。碍于其他原因也不愿意找你交流理论之类的,这样只是得到了暂时的利益,对长远发展极其不利,相反,顾客也是一样的,一旦你对于售后遇到的问题不理不管,人就像消失了一样,在顾客心里会造成极大的影响,不但下次不会再购买你的产品,他也会让别人不来买你的东西,影响极其不好。


最后一点就是一直强调的,卖产品其实就是在卖我们自己的人品。那么你把自己卖好了,那么卖产品就是顺带的事情。如果你能打造出属于自己的粉丝群体,粉丝不是客户,也不是用户,是真正认可你这个人,认可你的价值观,人生观的人。她们不会给你讲太多的价格问题,你卖什么她们就购买什么,她们购买是对你的一种支持。微商后续就是这样的发展趋势,谁有粉丝谁最牛逼,你们可以放眼望去,那个企业或者是公司不是有粉丝呢,比如说小米,我们虽然做不到他们那样好,但是我们可以做真实的自己,从一点点的开始!


说了那么多,大家应该能够明白一个道理,微商不仅仅是为做产品而做产品。微商能不能做成功,与一个人的能力无关,但是跟他的执行力却息息相关。现在微商的模式都可以复制,但是人的思维能力却是不能复制的。


所以我们做微商要切记一点:转换自己的思维模式,做一个让大家信任的人,努力让自己被认可,而不能贪图一点小的利益,不改变自己思维模式的人,终究会被社会淘汰。